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        疫情反復 酒店開發私域流量能增加利潤創收嗎?

        國際疫情形勢嚴峻,國內疫情反復,都給酒店行業發展蒙上了不確定性。在客房均價不漲,銷售成本不斷上漲的今天,酒店的利潤空間不斷被銷售成本嚴重壓縮。如何將銷售成本控制在合理的范圍,是咱們急需解決的問題。私域流量可以解決酒店銷售成本高的痛點嗎?今天勃朗酒店設計公司小編一起來探討酒店私域流量與利潤創收的問題。 

        酒店怎么樣將公域流量轉到私域流量? 

        私域流量是一種新的叫法而已,酒店早就開始做私域流量,比如會員、協議、旅行社、會務客戶等私域客戶。私域流量都是從公域轉過來的,酒店公域流量主要是通過住客、或者銷售自己去周邊開發的客戶,轉化為酒店自己的私域客戶。有條件的酒店集團,可能會有一定的預算做品牌曝光來拉新,后續再想辦法轉化為自己的私域流量。 

        酒店業做私域流量存的問題 

        1)請銷售有價值嗎? 

        我們先來來看看,7天、如家、漢庭他們怎么做私域流量的。這三家酒店差不多都是從2000年前后創立。在早期他們為了發展會員客戶,店長帶著前臺去周邊駐點擺攤,推銷會員;入住時前臺推薦你辦會員卡。相信這個畫面咱們都不陌生,記憶猶新。 

        這些品牌就是通過門店做地攤,從一開始非常注重積累自己的會員數量。加上,品牌酒店這幾年不斷合并,一旦合并后會員數量成指數級增加。三大品牌差不多花了20年沉淀,才有如今過億的私域客戶。 

        而現實中很多酒店老板認為,我請了銷售,他就應該給我帶來相應的業績,否則我付了一銷售的工資卻沒有對應的產出,這不合理。投入和產出,短時間內難對應,這是單體酒店做私域流量,最大的難點。單體酒店、小眾酒店品牌不管是做會員、協議、會務等私域流量的客戶,需要時間積累和沉淀,才能看到實際的訂單。 

        疫情反復   酒店開發私域流量能增加利潤創收嗎?

        2)酒店私域流量轉化難的原因? 

        即使請周邊酒店的銷冠來做銷售,3-5天,甚至1個月都很難看到實際的訂單,它需要時間才能轉化。銷售可以提高拜訪的力度和范圍,多簽客房協議。但客人找銷售訂房,一定是他有明確的住房需求。不像我買一瓶礦泉水,只要在保質期內,我想放多久,就可以放多久。 

        客戶預定今天的客房,不能明天晚上過來住。酒店客房的時效性非常強,而且必須要住客達到酒店現場,才能才能完成消費。這些消費條件極大限制了,酒店私域流量轉化難度和周期。不過,酒店可以從深度和廣度做私域流量的運營,基數一旦提高了,可以緩解酒店業私域流量轉化周期長的難題。 

        3)缺乏專業人才 

        雖然私域流量對于酒店業來說并不陌生,但是私域流量是一個全新的領域,需要專業的人才。中檔酒店100間房以下的門店,很少配有專職的銷售;即使星級酒店銷售人員相對細分和專業,比如說線上渠道,pr,媒介專員等,在人員不夠、或者專業度不夠的情況下,很難做私域流量。即使酒店每天都有大量的客戶,也就是我們所說的公域流量池,然而沒有專業、系統、科學的私域運營思維,很難將流量轉為已有的私域流量池,變成自己的銷售優勢。聘請專業的營銷人才,才能賦能酒店私域流量。 

        哪些酒店合適做私域流量? 

        (1)大體量酒店。以星級酒店為例,它們客房數量多為200+,300+。不管從銷售壓力、銷售成本、銷售主動權等方面考慮,大體量酒店不得不做私域客戶。 

        (2)小眾酒店。產品有特色的小眾酒店,如冷湖的火星酒店,這類客戶群體的屬性非常明顯,有相同的興趣和愛好,粘性和復購率高。酒店一旦服務好這類同圈層的客戶,他們將成為小眾酒店最大的移動廣告,容易形成口碑效應。私域流量,小眾酒店非做不可。 

        (3)立志做連鎖品牌。立志做全國性連鎖品牌酒店,必須發展自己的私域客戶。我們作為酒店加盟商,在選擇酒店品牌時,會員的數量是加盟商衡量是否加盟最關鍵的因素。 

        酒店怎么做私域流量? 

        (1)物料標識。酒店可以做在大堂、餐廳、客房、洗衣房等區域,做一些必要的基礎物料,引導客人關注酒店和公眾號、小程序、企業微信等。 

        (2)人員引導。酒店可以選擇前臺入住高峰期、用餐高峰期,安排專員駐點,引導客人關注酒店公公眾號。針對拉新客戶,可以制定促銷活動,吸引客戶加入酒店的私域銷售工具上。 

        (3)工具管理。私域流量管理工具有:公眾號、企業微信、小程序。不管選擇哪種管理工具,都需要對其進行二次功能開發,因為這些免費工具初始的功能不完善。酒店可以根據自己的實際情況,選擇所需要開發的功能,不需要一次到位,可以分階段完善功能。 

        (4)定期維護。酒店需要安排專人對私域流量工具進行統一管理,發過內容、促銷活動與客戶進行溝通、交流。為酒店產品的復購、銷售轉化做鋪墊。 

        拉增量的新客戶,引導存量的客戶復購,是酒店做私域流量的最根本的目的。酒店老板在做私域流量前,需要管理和衡量好自己的預期,用科學、系統的方法借私域流量,為酒店增收降本。


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        標簽:   酒店私域流量 酒店經營創收
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